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春运来了，谁来对服务表个态？(图)

来源：红网

　　2日，铁道部新闻发言人王勇平表示，春运车票不上浮不是今年唯一的推行措施，它会得到长期的贯彻和坚持。除了春运以外，在“五一”“十一”黄金周也不会对客票进行上浮。据悉，若火车票代售点违规乱加价、乱收费的，将视情况提请铁路有关部门取消其铁路合同订票资格和客票销售代理资格。（2月3日《现代快报》）
　　
　　就今年春运问题，铁道部通过新闻发言人三番五次表态，先是明确规定，各地车票不得涨价或变相涨价，现在又公开表示“五一”“十一”黄金周也不会对客票进行上浮，并且一如既往坚持下去。应当说，不涨价确实给旅客减轻了负担，带来了实惠，因而换来了民众阵阵喝彩，相对以往闭门造车搞涨价的做法，的确值得赞赏。
　　
　　然而，一个不容忽视的问题随之而来，春运票价虽然不上浮了，但服务质量会不会因此下降呢？我们注意到，春运高峰，客流量猛增，铁道部门如何应对，如何以更加优质的服务取信于民、取悦于民，各地做法不一，服务水准也大相径庭。有些车站人满为患，没有立锥之地，旅客苦不堪言，有些车站、车厢环境卫生十分恶劣，无人过问，有一些车站视旅客的需求于不顾，不闻不问甚至百般刁难，更有一些车站车次随意晚点，旅客左等右等始终不见火车踪影。虽然少花了钱，却遭了很大罪，窝了一肚子气。
　　
　　旅客们带着喜悦回乡过年，如果买不到票，如果被票贩子痛宰一刀，如果进站后又遇到冷漠的服务，将是怎样一种心情，想必不说大家也能体会得到。我们认为，春运车票不涨价只是春运序幕的拉开，要想奏出春运美妙的乐章，关键在于春运服务的自始至终。多么期望铁道部在一再表态车票不涨价同时，也能满腔热情地告诫民众，票价不上浮，但质量却更加上乘，通过求真务实、行之有效的各种手段确保旅客走得愉快、走得放心、走得安全。
　　
　　在铁道部新闻发言人王勇平的讲话中，有一个细节让人忧虑，即王勇平断然否认了利用春运增加效益为铁路职工多发奖金的说法。我想这样说也没什么大碍，也不必刻意否认什么，只要千万别玩“此地无银三百两”把戏就行了。同时，笔者还认为，目前最关键的问题并不是在这，而是应该如何在人最多的时候，让他们有个愉快的旅程，别动不动就是让老百姓第一个排队购票的买不着票，别上车后严重超载200%，喝杯热水还得被乘务员怒吼，上了车还不敢安心的休息下，因为有小偷开始流窜……我们需要铁路部门给个态度、交出一份满意的答卷。
　　

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